Le devis avant intervention en dépannage d'urgence
Présenter un devis avant d'intervenir est une bonne pratique qui protège client et artisan. Pourquoi et comment le faire, même en urgence.
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La signature du devis sur place
Faire signer le devis avant d'intervenir matérialise l'accord du client. Comment le faire simplement, sur le pas de la porte.
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L'attestation d'intervention
L'attestation d'intervention détaille ce qui a été fait. Un document précieux, pour le client comme pour l'artisan.
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Photos avant-après : la preuve du travail
Une photo avant-après documente l'état initial et le travail réalisé. Une preuve précieuse en cas de contestation.
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Transparence et confiance dans le dépannage
Le dépannage souffre d'une image d'opacité. Comment la transparence peut faire d'un artisan sérieux un professionnel de confiance.
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Du devis signé à la facture
Le devis signé se transforme en facture sans ressaisie. Comment boucler proprement une intervention.
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Éviter les litiges en dépannage
La plupart des litiges en dépannage naissent d'un manque de clarté. Comment les prévenir par la transparence et la trace écrite.
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Suivre ses interventions
Garder la trace de ses interventions facilite la vie de l'artisan. Comment retrouver n'importe quelle intervention en un instant.
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Du papier au numérique pour l'artisan dépanneur
Le carnet à souche a ses limites sur le terrain. Le numérique permet de faire signer, produire une attestation et facturer, depuis son téléphone.
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Comment annoncer une majoration de nuit ou de week-end sans perdre le client au téléphone ?
La majoration de soirée, de nuit ou de week-end se dit au téléphone, avant le départ, puis se lit sur une ligne distincte du devis. Comment l'annoncer, l'expliquer et la faire accepter sans perdre l'appel.
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Qui doit signer le devis quand le client qui appelle n'est pas le propriétaire du logement ?
Locataire enfermé dehors, propriétaire absent, gardien ou syndic : celui qui appelle n'est pas toujours celui qui paie. Comment identifier le bon signataire du devis, obtenir un accord écrit et adresser la facture à la bonne personne.
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