Qui doit signer le devis quand le client qui appelle n'est pas le propriétaire du logement ?

En dépannage, celui qui appelle n'est pas toujours celui qui paie. Un locataire enfermé dehors, un gardien d'immeuble, un voisin serviable, un gestionnaire joint depuis son bureau : chacun peut déclencher l'intervention sans en supporter la dépense. Savoir qui signe le devis, et à quel titre, évite bien des impayés.

Le signataire est celui qui commande la prestation

En pratique, la personne qui signe le devis est celle qui vous commande l'intervention et à qui la facture sera adressée. Propriétaire, locataire ou mandataire, l'essentiel est que son nom et sa qualité figurent noir sur blanc sur le document. Un devis signé par quelqu'un que rien n'identifie laisse le champ libre à toutes les contestations.

Les situations les plus fréquentes

• le locataire qui a claqué sa porte commande et règle lui-même l'ouverture ;
• le propriétaire absent donne son accord par message avant que vous n'interveniez ;
• le syndic ou le gestionnaire commande pour les parties communes, avec son adresse de facturation ;
• un voisin ou un proche appelle mais ne s'engage à rien : il faut joindre l'occupant ;
• l'assurance oriente le client vers vous sans devenir pour autant votre donneur d'ordre.

Obtenir un accord écrit quand le payeur est absent

Quand la personne présente n'est pas celle qui réglera, ne partez pas d'un accord verbal donné au téléphone. Demandez au propriétaire ou au gestionnaire un message écrit reprenant la nature de l'intervention et le montant annoncé, et conservez-le avec le dossier. Un simple message qui confirme le prix vaut mieux qu'une conversation dont personne ne garde la trace. Si personne ne répond, limitez-vous à ce que l'occupant peut assumer seul.

Faire signer proprement, même dans l'urgence

Faites lire le devis à la personne qui signe et rappelez-lui qu'elle s'engage à régler l'intervention. Les règles de la signature du devis sur place valent d'autant plus quand le signataire n'est pas le propriétaire des lieux. C'est ainsi que l'on prévient la plupart des litiges en dépannage.

Ce que vous remettez, et à qui

L'occupant présent doit repartir avec une trace de ce qui a été fait chez lui, même s'il ne paie pas : remettez-lui l'attestation d'intervention, qu'il transmettra à son bailleur ou à son assurance, et adressez la facture au donneur d'ordre identifié sur le devis. Un dossier qui conserve les deux noms se retrouve facilement si la question du paiement ressurgit des mois plus tard.